高校智能客服3.0 使用方法与疑问解答

用户使用机器人遇到的疑问与解答

1. 为啥机器人会回答出我没有写过的内容？会不会乱回答？

机器人会自动归类、整理、润色、用情感表达出来您录入过的内容，不是像以前的自动问答，我答案25个字，回答出来就是25个字。你要想用以前的那种关键词问答，就是我答案输入的啥，回复也是啥，一个字不差，那您就录入到“自动回复”的那个栏目里，那个是以前的那种关键词问答，提问内容、答案我都是写好的，一个字不差。

你如果没录入是不会总结出来的，不会乱回答并无中生有，那不乱了（因为机器人是总结后回答提问者的问题，您在问答库内搜索一下相应的内容就可以看到您录入过相似的内容，但是都是散乱或零星的内容，为啥您会感觉我没有录入过这个内容机器人也能回答，因为您录入的时候直接一个word文档或者execl文件直接就传了，自己也没仔细看，因为上传的方式太简单了，不像以前上传答案的方式，一个提问一个回答对应着上传，您会记住上传的内容；现在上传的方式是仅需上传一个文档，文档内容都不用编辑整理，往问答库上一传直接就直接用了，里面内容您自己可能也没总结浏览过，所以当机器人回答的时候，把文档里总结过的答案回答出来后您会觉得我没见过这个答案，这个不是瞎答，这个是机器人自己总结出来的结论，然后分析润色情感表达）

2. 问答库里我录入的内容为啥是切分的，内容保存机制是啥样的？

机器人会自动切分上传的内容，切分内容会按向量方式保存，向量问答库展示的内容，不是实际问题的切割，机器人回答的时候是毫秒级搜索整个问答库，然后汇总提取最相似的答案，然后排列组合润色总结后，用情感表达出来。

3. 需不需要加兜底回复？看起来机器人会不会显得很傻？

不用加兜底回复，一般要让机器人感觉智能点，目前的做法就是机器人不知道的不说话，用户会继续提问；如果设置成不知道的就马上回复一句“我会继续学习的”，会让提问者感觉机器人比较不聪明

后期您可以定期整理机器人未回答出的问题，统一添加答案后再导入即可，全部后台操作更新迭代，前台提问者根本不知道

机器人各类参数设置

1. AI智能问答内容上传、支持的文件类型

2. 固定问答内容（不需要使用AI回答，类似以前的关键词问答）上传

3. 问答窗口中，左上角各类内容定制修改

4. 问答窗口中，右侧内容定制修改

5. 问答窗口中，左下角内容定制修改

6. 接入方式设置：网页url嵌入、弹窗方式嵌入

7. 接入方式设置：微信公众号接入

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